Retourproces starten bij de Barista Shop

Retourproces – Snel en Persoonlijk

Bij de Barista Shop streven we ernaar om jouw koffiebeleving altijd perfect te maken. Mocht er onverhoopt iets mis zijn gegaan met je bestelling, staan wij voor je klaar om dit snel en persoonlijk op te lossen. Volg ons eenvoudige retourproces en we helpen je graag verder.

Stap 1: Neem contact met ons op

Gebruik het contactformulier hieronder om ons direct te bereiken. Zorg ervoor dat je de volgende informatie invult:

• Ordernummer (dit vind je in de bevestigingsmail)
• Omschrijving van het probleem of de klacht
• E-mailadres (voor onze terugkoppeling)
• Telefoonnummer (voor klanten binnen Nederland)

Zodra wij jouw bericht hebben ontvangen, krijg je binnen 24 uur een reactie van ons team. We nemen persoonlijk contact met je op:

• Binnen Nederland: we bellen je om samen een oplossing te vinden.
• Binnen Europa: we nemen contact op via e-mail vanwege mogelijke taalverschillen.

Stap 2: Ons antwoord binnen 24 uur

Bij de Barista Shop maken we geen gebruik van bots. Een van onze medewerkers neemt jouw bericht zorgvuldig door en zoekt naar een passende oplossing. Dit kan zijn:

• Een vervangend product.
• Terugbetaling van het aankoopbedrag.
• Een andere oplossing die het probleem oplost.

We laten je duidelijk weten welke stappen nodig zijn en hoe we je verder helpen.

Stap 3: Retourneren van het product

Als het nodig is om een product retour te sturen, ontvang je van ons:

• Een duidelijke instructie voor het terugsturen van het artikel.
• Voor klanten binnen Nederland: een retourlabel.
• Voor klanten buiten Nederland: informatie over het verzenden.

Houd er rekening mee dat retouren binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling moeten worden aangemeld, zoals vereist volgens de Europese wetgeving. Het product dient in de originele staat en verpakking te worden teruggestuurd.

Belangrijke informatie

• Kosten voor retourzending:

  • Binnen Nederland: gratis retour.
  • Binnen Europa: de retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

• Terugbetaling:
  Zodra we jouw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, storten we het bedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

• Garantieclaims:
  Voor defecten die vallen onder garantie, neem altijd contact met ons op via het formulier. Wij zoeken een oplossing die past bij jouw situatie.

Contactformulier

Vul onderstaand formulier in om je retour aan te melden:

• Voornaam en achternaam
• E-mailadres
• Telefoonnummer (voor klanten binnen Nederland)
• Ordernummer
• Beschrijving van de klacht
  

Heb je nog vragen?

Neem gerust contact met ons op via info@debaristashop.nl of bel ons op 06519078612. Wij staan klaar om je te helpen!