Garantie- en Klachtenbeleid - De Baristashop

Garantie- en Klachtenbeleid - De Baristashop

Laatst bijgewerkt op 31 oktober 2023.

Dit Garantie- en Klachtenbeleid biedt duidelijkheid over de garantieperiode, de voorwaarden voor garantieaanvragen en de procedures voor klachtenbehandeling bij De Baristashop. Door een aankoop te doen bij De Baristashop gaat u akkoord met de hieronder beschreven voorwaarden.

1. Garantieperiode

Alle artikelen aangeschaft bij De Baristashop hebben een garantieperiode van 2 jaar vanaf de aankoopdatum.

2. Voorwaarden voor Garantie

- Om in aanmerking te komen voor garantie, dient de klant een geldig aankoopbewijs te overhandigen.
- Garantie is niet van toepassing indien een artikel of item van De Baristashop schade heeft opgelopen door kapot laten vallen, onjuiste behandeling, normale slijtage, schade door misbruik, of schade door gebruik waarvoor de items niet bedoeld zijn.

3. Indienen van een Garantieaanvraag

- Een garantieaanvraag dient te worden gericht aan De Baristashop, met de volgende informatie:
- Naam: De Baristashop
- Email: info@geertjandebaristaman.nl
- Omschrijving: Verwoord helder en duidelijk uw klacht met eventueel foto's of ander bewijsmateriaal.

4. Verwerking van een Garantieclaim

- Het verwerken van een garantieclaim zal bestaan uit de volgende fases:
- Beoordeling claim: Binnen 1 week na ontvangst van het garantie-item zal de claim worden beoordeeld.
- Afhandeling bij positieve beoordeling: Binnen twee weken na een positieve beoordeling van de claim zal de afhandeling plaatsvinden. In deze periode kan er worden gezocht naar een oplossing die voor beide partijen werkt, zoals het ontvangen van de waarde op een waardebon of het opnieuw versturen van het item.

5. Geschillen en Beroepsmogelijkheden

- Wanneer u het niet eens bent met de uitkomst van de garantiebeoordeling, kunt u zich wenden tot https://www.consuwijzer.nl/. Hier vindt u veel informatie en doorverwijzingen met betrekking tot garantiegeschillen.

6. Klantenservice Contact

- Het klantenservice contact van De Baristashop is beschikbaar via info@geertjandebaristaman.nl of de chatoptie in de webshop.