Processus de retour – Rapide et personnel

Chez Barista Shop, nous nous efforçons de rendre votre expérience café toujours parfaite. Si, contre toute attente, un problème devait survenir avec votre commande, nous sommes là pour le résoudre rapidement et personnellement. Suivez notre procédure de retour simple et nous serons heureux de vous aider.

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Étape 1

Contactez-nous

Utilisez le formulaire de contact ci-dessous pour nous joindre directement. Assurez-vous de renseigner les informations suivantes :

  • Numéro de commande (que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation)
  • Description du problème ou de la plainte
  • Adresse e-mail (pour notre retour)
  • Numéro de téléphone (pour les clients aux Pays-Bas)

Dès réception de votre message, vous recevrez une réponse de notre équipe sous 24 heures. Nous vous contacterons personnellement :

Aux Pays-Bas : nous vous appellerons pour trouver une solution ensemble.

En Europe : nous vous contacterons par e-mail en raison des éventuelles différences linguistiques.

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Étape 2

Réponse sous 24 heures

Chez Barista Shop, nous n'utilisons pas de robots. Geert-Jan examine attentivement votre message et cherche une solution adaptée. Il peut s'agir de :

  • Un produit de remplacement.
  • Le remboursement du montant de l'achat.
  • Une autre solution permettant de résoudre le problème.

Nous vous indiquerons clairement les démarches nécessaires et la manière dont nous vous aiderons par la suite.

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Étape 3

Retour du produit

S'il est nécessaire de retourner un produit, vous recevrez de notre part :

  • Des instructions claires pour le retour de l'article.
  • Pour les clients aux Pays-Bas : une étiquette de retour.
  • Pour les clients hors des Pays-Bas : des informations sur l'expédition.

Veuillez noter que les retours doivent être signalés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, conformément à la législation européenne. Le produit doit être retourné dans son état et son emballage d'origine.

Informations importantes

Aux Pays-Bas : retour gratuit.

En Europe : les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur.

Dès réception et traitement de votre retour, nous procéderons au remboursement sous 14 jours via le mode de paiement initial.

Pour les défauts couverts par la garantie, veuillez toujours nous contacter via le formulaire. Nous trouverons une solution adaptée à votre situation.

Remplissez le formulaire ci-dessous pour enregistrer votre retour :

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Processus de retour – Rapide et personnel

Chez Barista Shop, nous nous efforçons de rendre votre expérience café toujours parfaite. Si, contre toute attente, un problème est survenu avec votre commande, nous sommes là pour le résoudre rapidement et personnellement. Suivez notre procédure de retour simple et nous serons ravis de vous aider.


Étape 1 : Contactez-nous

Utilisez le formulaire de contact ci-dessous pour nous joindre directement. Assurez-vous de remplir les informations suivantes :

  • Numéro de commande (disponible dans l'e-mail de confirmation)
  • Description du problème ou de la réclamation
  • Adresse e-mail (pour notre suivi)
  • Numéro de téléphone (pour les clients aux Pays-Bas)

Dès réception de votre message, vous recevrez une réponse de notre équipe sous 24 heures. Nous vous contacterons personnellement :

  • Aux Pays-Bas : nous vous appellerons pour trouver une solution ensemble.
  • En Europe : nous vous contacterons par e-mail en raison d'éventuelles barrières linguistiques.


Étape 2 : Notre réponse sous 24 heures

Chez Barista Shop, nous n'utilisons pas de bots. L'un de nos collaborateurs examinera votre message avec soin pour trouver une solution adaptée. Cela peut inclure :

  • Un produit de remplacement.
  • Le remboursement du montant de l'achat.
  • Une autre solution permettant de résoudre le problème.

Nous vous indiquerons clairement les démarches à suivre et la manière dont nous vous aiderons.


Étape 3 : Retour du produit

S'il est nécessaire de retourner un produit, nous vous fournirons :

  • Des instructions claires pour le renvoi de l'article.
  • Pour les clients aux Pays-Bas : une étiquette de retour.
  • Pour les clients hors Pays-Bas : des informations sur l'expédition.

Veuillez noter que les retours doivent être signalés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, conformément à la législation européenne. Le produit doit être renvoyé dans son état et son emballage d'origine.


Informations importantes

  • Frais de retour :

    • Aux Pays-Bas : retour gratuit.
    • En Europe : les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou erroné.

  • Remboursement :
    Une fois votre retour reçu et traité, nous rembourserons le montant sous 14 jours via le mode de paiement initial.

  • Demandes de garantie :
    Pour les défauts couverts par la garantie, veuillez toujours nous contacter via le formulaire. Nous chercherons une solution adaptée à votre situation.


Formulaire de contact

Remplissez le formulaire ci-dessous pour signaler votre retour :

  • Prénom et nom
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone (pour les clients aux Pays-Bas)
  • Numéro de commande
  • Description de la réclamation

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