Retourenprozess im Barista Shop starten

Retourenabwicklung – Schnell und persönlich

Im Barista Shop möchten wir Ihr Kaffeeerlebnis jedes Mal perfekt machen. Sollte bei Ihrer Bestellung etwas schiefgehen, kümmern wir uns schnell und persönlich um die Lösung. Folgen Sie unserem einfachen Rückgabeprozess – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns

Nutzen Sie das untenstehende Kontaktformular, um uns direkt zu erreichen. Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:

• Bestellnummer (diese finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail)
• Beschreibung des Problems oder der Beschwerde
• E-Mail-Adresse (für unser Feedback)
• Telefonnummer (für Kunden innerhalb der Niederlande)

Sobald wir Ihre Nachricht erhalten haben, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Antwort von unserem Team. Wir werden uns persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen:

• Innerhalb der Niederlande : Wir rufen Sie an, um gemeinsam eine Lösung zu finden.
• Innerhalb Europas : Aufgrund möglicher Sprachunterschiede werden wir Sie per E-Mail kontaktieren.

Schritt 2: Unsere Antwort innerhalb von 24 Stunden

Im Barista Shop verwenden wir keine Bots. Ein Mitglied unseres Teams prüft Ihre Nachricht sorgfältig und findet eine passende Lösung. Das könnte zum Beispiel sein:

• Ein Ersatzprodukt.
• Rückerstattung des Kaufbetrages.
• Eine andere Lösung, die das Problem löst.

Wir informieren Sie transparent, welche Schritte notwendig sind und wie wir Ihnen weiterhelfen können.

Schritt 3: Rücksendung des Produkts

Sollte eine Rücksendung notwendig sein, erhalten Sie von uns:

• Klare Anweisungen zur Rücksendung des Artikels.
• Für Kunden innerhalb der Niederlande: ein Rücksendeetikett.
• Für Kunden außerhalb der Niederlande: Informationen zum Versand.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen gemäß europäischem Recht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung angemeldet werden müssen. Das Produkt muss im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Wichtige Informationen

• Kosten für die Rücksendung :

  • Innerhalb der Niederlande: kostenlose Rücksendung.
  • Innerhalb Europas: Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch geliefert.

• Erstattung :
  Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Garantieansprüche :
  Bei Garantiemängeln kontaktieren Sie uns bitte immer über das Formular. Wir finden eine passende Lösung für Ihre Situation.

Kontaktformular

Bitte füllen Sie das folgende Formular aus, um Ihre Rücksendung anzumelden:

• Vor- und Nachname
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer (für Kunden innerhalb der Niederlande)
• Bestellnummer
• Beschreibung der Beschwerde
  

Haben Sie fragen?

Kontaktieren Sie uns gerne unter info@debaristashop.nl oder rufen Sie uns unter 06519078612 an. Wir helfen Ihnen gerne weiter!